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1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障)，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。2、商品范围：大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。3、服务